BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.

• LUGAR Y MOMENTO ESCOGIDOS.

El contexto en el cual se realiza la comunicación es de gran importancia.

Ejemplo: Lugares ruidosos o con iluminación pobre no son los ideales.

• PERTURBACIONES O INTERFERENCIAS EN LA COMUNICACIÓN.

El uso de muletillas, resultan molestos y perturban el proceso de comunicación.

• FALTA DE EMPATÍA

La falta de capacidad de ponerse en el lugar del otro, una falta de empatía provoca mayores dificultades.

• AUSENCIA DEL FEED – BACK (RETROALIMENTACIÓN)

Es la información de vuelta que nos llega del receptor y ayuda a comprender mejor el mensaje.

 

• PREJUICIOS Y ESTEREOTIPOS

Son condicionantes como el sexo, raza, edad, nivel social, económico, estatus, cultura, etc.

• EFECTO HALO

Tendencia a juzgar  a las personas  en función de la primera, impresión nos causa. El problema es la falta de objetividad.

• NO ESCUCHAR

Se necesita conocer las condiciones de las personas con la que estamos comunicados.

NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN. (TIC`S)

REDES SOCIALES (Facebook, WhatsApp, Blogger, Twitter)

YOUTUBE

GOOGLE (Google +)

YAHOO

CORREO ELECTRÓNICO (Hotmail, Gmail, Outlook)

INTRANET (información de la empresa) es interna.

OTRAS TECNOLOGÍAS

CORREO  ELECTRÓNICO

Envía y recibe información, comunicación, a empleados y clientes.

PÁGINAS WEB

Permite exponer nuestros productos a clientes internos y externos para que nos contacten, también traen filosofía, misión, visión, valores etc. de la empresa.

CRM

Sistema de gestión informatizado, el cual nos permite conocer a nuestros clientes, analizando hábitos, historial de compras etc.

FAX / TELÉFONO

La búsqueda de información vía telefónica, suele ser rápida y eficaz.

DOCUMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA: SISTEMA DE ARCHIVO

CLASIFICAR

Es unir todo los documentos de una misma clase o de un mismo asunto.

REGISTRAR

Es anotar en tarjetas o libretas los datos de los documentos clasificados anteriormente.

ARCHIVAR

Es guardar ordenadamente en el archivo los documentos previamente clasificados, registrados y colocados en carpetas.

Los sistemas de archivo más usuales son:

• Alfabético

• Cronológico

Su base es la fecha de expedición de los documentos.

• Geográfico

• Utiliza como base el ordenamiento alfabético de regiones, territorios, estados, provincias.

• Los documentos ordenandos siguiendo un orden descendiente  de importancia con respecto al lugar.
• Estado
• Cuidad
• Municipio
• Providencia

• Por archivo

Toma en cuenta el asunto tratado en los documentos. No se toma en cuenta el nombre del remitente.

Lo que considere la empresa: Urgente, Operaciones pendientes.

DOCUMENTOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA.

P.F	EJEMPLO
Colocar el apellido paterno, materno y nombre  inicial del mismo.	Alma Jacobo Fuentes Paula S. Martínez	Jacobo Fuentes, Alma Martínez, Paula S.
En apellidos compuestos estos  se toman como una sola palabra.	Gabriela A. de la rivera Facundo Araujo Simpson	De la Rivera, Gabriela A. Araujo Simpson Facundo
Persona con igual apellido, el orden alfabético nos dará el primer nombre.	Juan Sánchez Fernández Laura Sánchez Fernández	Sánchez Fernández Juan Sánchez Fernández Laura

  

FLUJO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.

Dentro de una empresa es indispensable que la comunicación fluya en distintas vías, desde un nivel jerárquico menor a uno más alto, así como hacia los niveles jerárquicos de los lados. Normalmente se había contemplado con mayor fuerza a la comunicación de forma descendente, pero en la actualidad se conoce ampliamente que, en caso de que en la organización solamente fluya la información del nivel jerárquico superior a uno inferior, existirán problemas de comunicación de gran impacto en la organización.

COMUNICACIÓN DESCENDENTE

Este tipo de comunicación se presenta en los niveles jerárquicos altos y con dirección específica hacia los niveles de jerarquía inferior, generalmente esta comunicación se presenta en las organizaciones cuya autoridad es centralizada y sumamente autoritaria.

• Memorándum
• Cartas
• Informes 
• Manual de operaciones
• Folletos
• Reportes, entre muchas más.

COMUNICACIÓN ASCENDENTE

A diferencia de la comunicación ascendente, este tipo de comunicación organizacional se presenta cuando los trabajadores (subordinados) transmiten información a sus jefes. Es decir, esta información fluye de niveles inferiores a niveles de jerarquía superior. La comunicación ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que mientras la segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta en empresas cuyo ambiente y proceso de comunicación permite la participación de los empleados y mantiene políticas democráticas para la intervención de los mismos.

Los medios más utilizados para la transmisión de la información de forma ascendente son:

• Reunión periódica
• Entrevista personalizada
• Círculo de Calidad
• Vía telefónica
• A través de encuestas
• Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la administración).

COMUNICACIÓN CRUZADA ( HORIZONTAL)

Dentro de este tipo de flujo de comunicación se considera a la información de dirección horizontal (aquella que se presenta entre niveles similares de jerarquía dentro de la organización) y el conocido “flujo diagonal” (el flujo diagonal se presenta cuando las partes que intervienen en el proceso de comunicación forman parte de niveles jerárquicos diferentes y no establecen una relación de dependencia entre ellas).

• La comunicación debe presentarse cuando las necesidades de la empresa la requieran.

• Es indispensable que los empleados se abstengan de exceder límites de autoridad permitidas.

• Los empleados deben de estar al tanto de la información de todos los tipos y niveles.

IMAGEN CORPORATIVA

Es el conjunto de cualidades que los consumidores atribuyen a una determinada empresa. Es lo que la empresa significa para la sociedad.

La identidad de una empresa se define mediante sus atributos, valores, personalidad, razón de ser. La imagen que una empresa refleja a través  de su personalidad lo ara identificarse de los demás, colocarse en mayor o menor escala.

Ejemplo 1:

 

Bueno en la primera imagen nos muestra como coca-coca es muy reconocida, ya que su  producto está en todo el mundo y es el mas consumido por las personas.

pepsi es también una bebida consumida pero no tanto como coca-cola,estas dos empresas de bebidas son competidoras por su producto. 

Ejemplo 2

  como consideras a una persona, se mostraran las cualidades que tiene; tanto negativas como positivas. 

  CUALIDADES

POSITIVAS                        

1. Inteligente
2. Excelente amiga
3. Buena amiga
4. Buena niña
5. Es responsable
6. Buena onda
7. Dedicada
8. Amiga incondicional
9. Apoya a los que mas necesitan.
10. Sonriente

NEGATIVAS

1. A veces habla mucho 

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL (VERBALES, ESCRITOS, NO VERBALES)

Consiste en el intercambio de información y transmisión de significados, lo cual producirá la naturaleza, la identidad y el carácter de un sistema social o empresa.
Dentro de una empresa se utilizan los tipos de símbolos como;

VERBALES 

La comunicación verbal es el tipo de comunicación  en la que se utilizan signos en el mensaje. Los signos son arbitrarios y/o convencionales, ya que expresan lo que se transmite y además son lineales; cada símbolo va uno detrás de otro. Puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escritas: por medio de la representación gráfica de signos.

• Expresiones.
• Entrevistas
• Discusiones
• Conversaciones

ESCRITOS

Es aquella que, en el momento de iniciarse, emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el espacio y en el tiempo.Se percibe a través de la visión, pues las palabras se leen y, por ende, se utiliza el sentido de la vista. 

Esto causa una mayor concentración del lector, pues para entender la idea planteada debe analizar el contenido y evaluar las formas de la escritura o el sentido que tiene ésta.
Hay un proceso denominado holístico, que quiere decir que la vista analiza cada una de las partes que va leyendo, sea un texto horizontal o vertical, que implica una comprensión del receptor.
La escritura posee un mayor nivel de elaboración que la comunicación oral, pues se tiende a tener más cuidado de las palabras que se plasman. Asimismo, existe la posibilidad de borrar y arreglar las faltas o ideas mal planteadas, según lo considere el emisor

•  Costos
•  Informes
•  Memorándum
•  Manuales
•  Boletines
•  Contratos

NO VERBALES

La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

•  Expresiones Faciales
•  Expresiones Corporales.

 

COMUNICACIÓN.

La habilidad de comunicar ideas, pensamientos y sentimientos sirve como la base de toda interacción humana exitosa.

 La comunicación intrapersonal

Es el diálogo interno que ocurre continuamente dentro de la cabeza de cada persona. Algunos tipos de comunicación intrapersonal son los sueños, las fantasías, las lecturas, las reflexiones, el hablarse a sí mismo, los análisis, las plegarias, las meditaciones, la escritura, el hacer gestos mientras se está pensando e incluso la comunicación entre ciertas partes del cuerpo

Ejemplo:
se refiere a las conversaciones que sueles mantener continuamente en tu propia mente. (Sueños ,ideas,comunicación con uno mismo.)

 La comunicación interpersonal

La comunicación interpersonal involucra todas las diferentes formas en que las personas comunican sus pensamientos, ideas, sentimientos y deseos a otra persona o a un grupo de gente. La comunicación interpersonal es el medio para mandar mensajes a otros con gestos, palabras, posturas y expresiones faciales. La mayoría de la comunicación de este tipo utiliza mensajes no verbales, por ejemplo: el tacto, el contacto visual, la proximidad, los gestos, la postura, la forma de vestir y las expresiones faciales. 

Ejemplo:
se refiere a los diferentes tipos de acciones o expresiones verbales, no verbales y físicas que las personas utilizan para comunicarse entre ellas. ( Comunicación cara a cara) 

Historieta donde muestra lo siguiente (interpersonal, empatía, intrapersonal, percepción)

En una universidad se conocen 2 amigas, sin saber que iban hacer súper unidas y muy cercanas, llamadas Rebeca y Sugeli. 

Como va pasando el tiempo se conocen súper bien y sabían cuando una estaba triste, estaba feliz etc.

Después de una larga plática Sugeli se pone a pensar que las cosas buenas se tardan en llegar, y que nada en la vida es fácil si se obtiene las cosas.

En una ocasión estaban juntas en la cafetería y vieron a una chava sólita, Rebeca dijo vamos a ver que tienes se ve que es muy buena onda, amables y honesta. La vieron llorando se acercaron y le preguntaron el porqué de su tristeza, ella contesto que nadie la comprendí  y que todo lo que  así, le decían que no. En eso Rebeca le dijo que se podía juntar con ellas; pero Sugeli no estaba de acuerdo. Después de unos cuantos días Rebeca y Sugeli se distanciaron. Porque la chava le mentía y hablaba mal de cada una de ellas, las quería separar; pero ellas se dieron cuenta y arreglaron las cosas y volvieron a estar juntas.

   

Percepción 

PERCEPCIÓN

Proceso cognoscitivo que permite interpretar y comprender el entorno. Es la selección y organización  de estímulos del ambiente para proporcionar experiencias significativas a quien los experimenta.

EMPATÍA.

Habilidad de facilitar el desenvolvimiento y progreso  de todo tipo de relación entre dos o mas personas.

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Se da entre dos o más personas las cuales están físicamente próximas. Cada una produce mensajes con retroalimentación inmediata.

Características:

     1. Participación de dos o más personas físicamente.

     2. Existe un foco de atención visual.

     3. La interacción  se da mediante un intercambio de mensajes.

     4. La interacción es cara a cara.

COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL

Es la que tiene lugar dentro del individuo o ser humano; es hablar con uno mismo ya que podemos ser emisor y receptor  en nuestro interior

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